退换货问题

退货步骤


  • 请务必首先致电我们的客户服务部门(0760-87954369),告知所遇到的问题,然后根据我们客户服务代表的指示进行退换货;
  • 退换货时请提供所有需要退换的产品,哪怕其已经破损或被打开;
  • 退换货时请附上随产品一起送达的销售单据及发票;
  • 为了您的便利,请在致电我们客户服务部门时,告知您购买产品的订单号;

鉴于银行体系以及邮政体系的内部流程,我们完成退款操作后,该款项大致需要15-30天左右的时间才能到达您的银行卡里或寄达您手中。对此我们深表歉意。但由于这其间的所有环节都不是 我们所能够控制的,还请您谅解。

退换货政策


顾客在本网站订购产品,凡收到货物后发现以下情形的,可以在签收之日起的7天内无条件退换货:

  • 收到货物时即发现产品破损;
  • 与顾客在网站上订购的产品不同;
  • 收到货物时即发现产品已过期;

凡出现上述情形,我们将退还相应的货款并承担因退换货而产生的运费。

由于手办产品的特殊性,顾客在本网站订购产品,在收到货物后非商品质量问题不支持退换货。

 

退换货常见问题


我什么时候才能收到退款?

收到退货并验明无误后,我们将在24小时之内完成退款。如果您当初是通过网上银行支付的,那么款项将退入您当时支付的银行卡中; 如果您当初是微信或者支付宝支付,那么款项将通过网上银行汇款的形式退还给您。

 

我已经使用在线支付进行购买,我还能更换订单吗?

可以的。由于我们不能直接处理您的在线帐户,如果您想更换订单,请在与我们确认并未下单采购前可以退款后重新更改订单。

我订购/收到了错误的产品,我应该退还吗?

如果您的在线订单与您预期的有所不同,请拨打免费热线0760-87954369联系我们寻求帮助。

我的物品在送达时已经破损。我应该怎么做?

如果您收到的商品已损坏,请保留包装盒,包装和所有内容,并尽快与我们联系:0760-87954369寻求帮助。

我想退还一个礼物,但我不希望礼物的送礼者知道。你们能帮忙吗?

如果您想退货或更换您所收到的作为礼物的商品,请您检查发货单背面的框框,将它放进退回的包裹中。请附上发货单上的电话号码。当您的退货包裹收到的时候,我们将通过电话联系您,以确保妥当的退货处理。

商品受损


当您的订单到达时,请检查纸箱在配送过程中可能发生的任何损坏。配送的纸箱出现一定的磨损很正常,但是,如果箱内产品破损,请保留包装盒,包装材料和里面的物品,并立即拨打免费热线0760-87954369与我们联系。

请提供相关订单号与您的电子邮件地址以及电话号码以获取最快的服务。